Belediye Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Bir Ölçek
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi
Geliştirme
Kategori(ler)
Kaynak Türü
Makale
Kaynak/Referans
Demirel, E. T., Yatkın, A., Düşükcan, M., Derin, N., Çakınberk, A. ve Güven, M. (2013). Seçmen görüşlerine göre belediye hizmet kalitesi: Bir ölçek geliştirme çalışması. Çağdaş Yerel Yönetimler, 22(3), 31-52.
Geliştiren/Uyarlayan
Ahmet Yatkın, Arzu Çakınberk, Erkan T. DEMİREL, Mehmet Güven, Muhammet DÜŞÜKCAN, Neslihan DERİN
Yıl
2012
Kaynak Adı
Seçmen görüşlerine göre belediye hizmet kalitesi: Bir ölçek geliştirme çalışması
Cilt
22
Sayı
3
Sayfa Aralığı
31-52
Link:
http://www.todaie.edu.tr/yayinlar/dergi_goster.php?kodu=1132&dergi=2
Dosyalar
Makale
PDF
Sorumlu Yazar
Erkan T. Demirel
Ölçülen Özellikler
Belediye Hizmetleri, Hizmet Kalitesi
Alt Boyutlar
Fiziksel unsurlar, Güvenilirlik, Güvenlik, İletişim, Nezaket, Ulaşılabilirlik, Vatandaşı anlama, Yeterlilik
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları
8 alt boyut ve 73 madde
Fiziksel unsurlar (26 madde)
Güvenilirlik (9 madde)
Vatandaşı anlama (7 madde)
Nezaket (5 madde)
Ulaşılabilirlik (6 madde)
Yeterlilik (7 madde)
Güvenlik (5 madde)
İletişim (8 madde)
Kimlere Uygulanabilir
18 yaş üstü erişkin
Derecelendirme
5’li Likert (1= hiçbir zaman – 5= her zaman)
Ölçek Puanlaması
Ölçekten alınabilecek puan 73 ile 365 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.)
Ölçek Değerlendirmesi
Ölçeğin her bir alt boyutundan alınan yüksek puan bireyin ilgili alt boyutun değerlendirdiği özelliğe sahip olduğunu göstermektedir. Ölçek ayrıca toplam iyi oluş puanı vermektedir.
Geçerlik
Ölçeğin yapı geçerliliğinin belirlenmesi için doğrulayıcı faktör analizine başvurulmuştur. Söz konusu analizin sonuçları aşağıdaki Tablo 3’de yer almaktadır. Sonuçlar incelendiğinde hem tüm faktörlerin hem de ölçeğin genelinin model uyum indekslerinin kabul edilebilir sınırlar (Çokluk vd., 2010: 266-275; Şimşek, 2007: 44-49; Yılmaz ve Çelik, 2009: 37-47) içerisinde olduğu görülmektedir. Bir başka ifade ile ölçeğin faktör yapısının doğrulandığı söylenebilmektedir.
Güvenirlik
Katılımcıların ölçekten aldıkları puanlarla ilgili olarak SERVQUAL skorları ve güvenilirlik değerleri hesaplanmıştır ve alt boyutların her biri ve ölçeğin geneli güvenilirlik açısından kabul edilebilir sınırın üzerinde değerler almışlardır.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr