Belediye Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Bir Ölçek
Ölçek özeti
- Çalışma türü
- Geliştirme
- Yıl
- 2012
- Kaynak türü
- Makale
- Hedef grup
- 18 yaş üstü erişkin
- Ölçülen özellik
- Belediye Hizmetleri, Hizmet Kalitesi
- Alt boyutlar
- Fiziksel Unsurlar, Güvenilirlik, Güvenlik, İletişim, Nezaket, Ulaşılabilirlik, Vatandaşı Anlama, Yeterlilik
Kaynak ve Dosyalar
Kaynak/Referans:
Demirel, E. T., Yatkın, A., Düşükcan, M., Derin, N., Çakınberk, A. ve Güven, M. (2013). Seçmen görüşlerine göre belediye hizmet kalitesi: Bir ölçek geliştirme çalışması. Çağdaş Yerel Yönetimler, 22(3), 31-52.
Kaynak Bağlantısı: http://www.todaie.edu.tr/yayinlar/dergi_goster.php?kodu=1132&dergi=2
Diğer kaynak bilgileri
Kaynak Türü: Makale
Yıl: 2012
Kaynak Adı: Seçmen görüşlerine göre belediye hizmet kalitesi: Bir ölçek geliştirme çalışması
Dergi: Çağdaş Yerel Yönetimler
Cilt: 22
Sayı: 3
Sayfa Aralığı: 31-52
Ölçek Bilgileri
Ölçek Çeşidi: Geliştirme
Kategori(ler):
40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 430 Yönetim ve Organizasyon
Ölçülen Özellikler: Belediye Hizmetleri, Hizmet Kalitesi
Alt Boyutlar: Fiziksel Unsurlar, Güvenilirlik, Güvenlik, İletişim, Nezaket, Ulaşılabilirlik, Vatandaşı Anlama, Yeterlilik
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları:
8 alt boyut ve 73 madde
Fiziksel unsurlar (26 madde)
Güvenilirlik (9 madde)
Vatandaşı anlama (7 madde)
Nezaket (5 madde)
Ulaşılabilirlik (6 madde)
Yeterlilik (7 madde)
Güvenlik (5 madde)
İletişim (8 madde)
Kimlere Uygulanabilir: 18 yaş üstü erişkin
Derecelendirme: 5’li Likert (1= hiçbir zaman – 5= her zaman)
Ölçek Puanlaması:
Ölçekten alınabilecek puan 73 ile 365 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.)
Ölçek Değerlendirmesi:
Ölçeğin her bir alt boyutundan alınan yüksek puan bireyin ilgili alt boyutun değerlendirdiği özelliğe sahip olduğunu göstermektedir. Ölçek ayrıca toplam iyi oluş puanı vermektedir.
Geçerlik:
Ölçeğin yapı geçerliliğinin belirlenmesi için doğrulayıcı faktör analizine başvurulmuştur. Söz konusu analizin sonuçları aşağıdaki Tablo 3’de yer almaktadır. Sonuçlar incelendiğinde hem tüm faktörlerin hem de ölçeğin genelinin model uyum indekslerinin kabul edilebilir sınırlar (Çokluk vd., 2010: 266-275; Şimşek, 2007: 44-49; Yılmaz ve Çelik, 2009: 37-47) içerisinde olduğu görülmektedir. Bir başka ifade ile ölçeğin faktör yapısının doğrulandığı söylenebilmektedir.
Güvenirlik:
Katılımcıların ölçekten aldıkları puanlarla ilgili olarak SERVQUAL skorları ve güvenilirlik değerleri hesaplanmıştır ve alt boyutların her biri ve ölçeğin geneli güvenilirlik açısından kabul edilebilir sınırın üzerinde değerler almışlardır.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr