SERVPERF–SERVQUAL Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
İNDİR
Ölçek Çeşidi: Uyarlama
Kategori(ler):
10 Psikoloji » 185 Sağlık Psikolojisi » 190 Örgütsel/Endüstriyel Psikoloji
40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 430 Yönetim ve Organizasyon
Kaynak Türü: Makale
Kaynak/Referans:
Pekkaya, M., & Akıllı, F. (2013). Hava yolu hizmet kalitesinin SERVPERF–SERVQUAL Ölçeği ile değerlendirilmesi ve istatistiksel analizi. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(1), 75–96.
Geliştiren/Uyarlayan: Mehmet Pekkaya, Fatma Akıllı
Yıl: 2013
Dergi: Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi
Sorumlu Yazar: Mehmet Pekkaya
İletişim: mehpekkaya@gmail.com
Ölçülen Özellikler: Yolcuların hava yolu hizmet kalitesine ilişkin algı ve beklentileri
Alt Boyutlar: Empati, Fiziksel ortam uygunluğu, güvenirlik, Heveslilik
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr