SERVQUAL Hizmet Kalitesi Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi: Uyarlama
Kategori(ler):
10 Psikoloji » 185 Sağlık Psikolojisi » 190 Örgütsel/Endüstriyel Psikoloji
Kaynak Türü: Tez
Kaynak/Referans:
Yıldırım, O. (2016). Sağlık sektöründe hizmet kalitesinin Servqual Ölçeği ile değerlendirilmesi: Sağlık sektöründe bir uygulama (Tez No. 445890) [Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi.
Geliştiren/Uyarlayan: Onur Yıldırım
Yıl: 2016
Kaynak Adı: Sağlık sektöründe hizmet kalitesinin "Servqual" Ölçeği ile değerlendirilmesi: Sağlık sektöründe bir uygulama
Tez Türü: Yüksek Lisans
Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
Şehir: Ankara
Ülke: Türkiye
Sorumlu Yazar: Onur Yıldırım
Ölçülen Özellikler: Hizmet kalitesi beklentileri ve algıları, müşteri memnuniyeti, hizmet sunumunun performansı
Alt Boyutlar: Empati, Fiziksel Özellikler, Güven, Güvenilirlik, Heveslilik
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr