SERVPERF–SERVQUAL Ölçeği
Ölçek özeti
- Çalışma türü
- Uyarlama
- Yıl
- 2013
- Kaynak türü
- Makale
- Alt boyutlar
- Empati, Fiziksel Ortam Uygunluğu, Güvenirlik, Heveslilik
Kaynak ve Dosyalar
Kaynak/Referans:
Pekkaya, M., & Akıllı, F. (2013). Hava yolu hizmet kalitesinin SERVPERF–SERVQUAL Ölçeği ile değerlendirilmesi ve istatistiksel analizi. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(1), 75–96.
Makale PDF İndir
Ölçek Bilgileri
Ölçek Çeşidi: Uyarlama
Kategori(ler):
10 Psikoloji » 185 Sağlık Psikolojisi » 190 Örgütsel/Endüstriyel Psikoloji
40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 430 Yönetim ve Organizasyon
Ölçülen Özellikler: Yolcuların hava yolu hizmet kalitesine ilişkin algı ve beklentileri
Alt Boyutlar: Empati, Fiziksel Ortam Uygunluğu, Güvenirlik, Heveslilik
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr