Sağlık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Servqual Ölçeği
Ölçek özeti
- Çalışma türü
- Uyarlama
- Yıl
- 2017
- Kaynak türü
- Tez
- Ölçülen özellik
- Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ile algılanan hizmet performansı arasındaki fark
- Alt boyutlar
- Duyarlılık, Empati, Fiziksel Özellikler, Güven, Güvenilirlik
Kaynak ve Dosyalar
Kaynak/Referans:
Saygın, E. (2017). Sağlık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Servqual Ölçeği değerlendirilmesi: Bir araştırma (Tez No. 502980) [Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi.
Kaynak Bağlantısı: https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=MzP7PYssFqdb3WIjlroAkbDl95O5HYN2OXToLGY_qsXnOL77A-ZeJuKDWuZEIRxs
Diğer kaynak bilgileri
Kaynak Türü: Tez
Yıl: 2017
Kaynak Adı: Sağlık sektöründe hizmet kalitesinin Servqual ölçeği değerlendirilmesi: Bir araştırma
Tez Türü: Yüksek Lisans
Üniversite: Gazi Üniversitesi
Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
Şehir: Ankara
Ülke: Türkiye
Ölçek Bilgileri
Ölçek Çeşidi: Uyarlama
Kategori(ler):
10 Psikoloji » 185 Sağlık Psikolojisi » 190 Örgütsel/Endüstriyel Psikoloji
60 Sağlık Bilimleri » 640 Hemşirelik
Ölçülen Özellikler: Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ile algılanan hizmet performansı arasındaki fark
Alt Boyutlar: Duyarlılık, Empati, Fiziksel Özellikler, Güven, Güvenilirlik
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr