Hasta Memnuniyet Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi
Geliştirme
Kategori(ler)
Kaynak Türü
Tez
Kaynak/Referans
Sezgin B. (1998). Acil servise başvuran hastaların aldıkları hizmetten memnuniyetlerinin incelenmesi (Yüksek lisans tezi). Ege Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
Geliştiren/Uyarlayan
Burcu Sezgin
Yıl
1998
Kaynak Adı
Acil servise başvuran hastaların aldıkları hizmetten memnuniyetlerinin incelenmesi
Tez Türü
Yüksek Lisans
Üniversite
Ege Üniversitesi
Enstitü
Sağlık Bilimleri Enstitüsü
Şehir
İzmir
Ülke
Türkiye
Dosyalar
Tez
PDF
Sorumlu Yazar
Burcu Sezgin
Kimlere Uygulanabilir
Acil servise başvuran hastalara
Derecelendirme
Ölçek 5'li Likert (1= hiç memnun değil - 5= çok memnun)
Ölçek Puanlaması
Ölçekten alınabilecek puan 50 ile 250 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.
Ölçek Değerlendirmesi
Ölçekten alınan yüksek puan hasta memnuniyetinin olduğunu gösterir.
Geçerlik
Ölçeğin faktör analizi yapılmış ve hizmet boyutları; bakım hizmetleri, barındırma hizmetleri, hasta kabul ve kayıt hizmetleri, tedavi hizmetleri, teknoloji hizmetleri, taburculuk hizmetleri, çevre düzenleme hizmetleri olmak üzere 7 faktör belirlenmiştir. Faktör analizinden elde edilen faktör ağırlıklarının en küçük ve en yüksek değerleri; faktör 1 için 0.593-0.850. faktör 2 için 0.390-0673. faktör 3 için 0.420-0.792, faktör 4 için 0.552-0705, faktör 5 için 0.418-0.702, faktör 6 için 0.488-0.773. faktör 7 için 0.781-0.784 arasında bulunmuştur.
Güvenirlik
Ölçeğin güvenirliğini saptamak üzere; Split-half, Spearman-Brown, Cronbach Alfa güvenirlik katsayıları ve madde analizi iç tutarlılık açısından hesaplanmıştır. Hasta memnuniyet ölçeğindeki sorular iki bölüme ayrılarak alfa katsayıları bulunmuş ve daha sonra bu iki bölümün korelasyonu belirlenmiştir. Buna göre ölçeğin birinci bölümünün Alfa katsayısı r=0.96, ikinci bölümün Alfa katsayısı r=0.97 bulunmuştur. Bu iki bölüm arasındaki korelasyon r=0.83 olarak saptanmıştır. Hasta memnuniyet ölçeğinin Güttman Spiit-half katsayısı r=0.90 Spearman-Brown katsayısı r=0.90 Cronbach Alfa güvenirlik katsayısı r=0.98. olarak bulunmuştur. Madde analizinde ise elde edilen r değerleri 0.501 ve 0.802 arasında değişmektedir.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr