SERVQUAL Hizmet Kalitesi Ölçeği
Ölçek özeti
- Çalışma türü
- Uyarlama
- Yıl
- 2016
- Kaynak türü
- Tez
- Ölçülen özellik
- Hizmet kalitesi beklentileri ve algıları, müşteri memnuniyeti, hizmet sunumunun performansı
- Alt boyutlar
- Empati, Fiziksel Özellikler, Güven, Güvenilirlik, Heveslilik
Kaynak ve Dosyalar
Kaynak/Referans:
Yıldırım, O. (2016). Sağlık sektöründe hizmet kalitesinin Servqual Ölçeği ile değerlendirilmesi: Sağlık sektöründe bir uygulama (Tez No. 445890) [Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi.
Kaynak Bağlantısı: https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=OykDDeWBWTL9-Wm52sZBrEpmTQ4AWxtcbbkejph49E5XpA0AKRUh7c4qoOHtTKll
Diğer kaynak bilgileri
Kaynak Türü: Tez
Yıl: 2016
Kaynak Adı: Sağlık sektöründe hizmet kalitesinin "Servqual" Ölçeği ile değerlendirilmesi: Sağlık sektöründe bir uygulama
Tez Türü: Yüksek Lisans
Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
Şehir: Ankara
Ülke: Türkiye
Ölçek Bilgileri
Ölçek Çeşidi: Uyarlama
Kategori(ler):
10 Psikoloji » 185 Sağlık Psikolojisi » 190 Örgütsel/Endüstriyel Psikoloji
Ölçülen Özellikler: Hizmet kalitesi beklentileri ve algıları, müşteri memnuniyeti, hizmet sunumunun performansı
Alt Boyutlar: Empati, Fiziksel Özellikler, Güven, Güvenilirlik, Heveslilik
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr