Hasta Memnuniyeti Ölçeği

Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.

Makale

İNDİR

Link: http://www.jasstudies.com/Makaleler/851039683_60DemirelErkanTuran_S-1111-1130.pdf

Ölçek Çeşidi: Geliştirme

Kategori(ler):

10 Psikoloji » 185 Sağlık Psikolojisi

Kaynak Türü: Makale

Kaynak/Referans:

Derin, N. ve Demirel, E. T. (2013). Sağlık hizmetlerinde kalitenin göstergesi olan hasta memnuniyetine yönelik ölçek geliştirme çalışması. The Journal of Academic Social Science Studies, 6(2), 1111-1130.

Geliştiren/Uyarlayan: Erkan Turan Demirel, Neslihan DERİN

Yıl: 2013

Kaynak Adı: Sağlık hizmetlerinde kalitenin göstergesi olan hasta memnuniyetine yönelik ölçek geliştirme çalışması

Dergi: The Journal of Academic Social Science Studies

Cilt: 6

Sayı: 2

Sayfa Aralığı: 1111-1130

Ölçek Değerlendirmesi:

Kanuni Sultan Süleyman Han’ın “Halk içinde muteber bir nesne yok devlet gibi. Olmaya devlet cihanda bir nefes sıhhat gibi.” vecizi, sağlığın toplum ve insan için sahip olduğu özel önemi ortaya koymaktadır. Sağlık, insanın sürdürülebilir bir kalite düzeyinde yaşayabilmesi için gerekli şartların en başında gelmektedir. Bu özel durum, zikredilen vecizin kastettiği anlamı doğrulamaktadır. Bu nedenledir ki sağlık, tüm ülkelerin ve insanların öncelikli konusudur. İnsan yaşamının sürdürülebilir kalite düzeyine erişmesi, sağlık hizmetlerinin kalitesine bağlıdır.
Sağlık hizmetlerinde kalitenin önemli göstergelerinden birisi, hasta tatminidir. Hasta tatmini konusu yazında, hastane işletmeciliği açısından hasta güvenliğini sağlama ve hasta bağlılığı yaratma konuları açısından önemli faktörler arasında sayılmaktadır. Tatmin edilmiş hasta, hastaneye karşı bağlılık (sadakat) hisseden, çevresine hastaneyi öneren ve dolayısıyla hem müşteri kitlesini genişletme hem de finansal performansı artırma anlamında, hastaneye katma değer sağlamaktadır. Bu nedenle, hasta tatmini, sağlık hizmetlerin planlanmasında, uygulanmasında ve izlenmesinde mutlaka önemli bir adım olarak ölçülmeli ve sonuçları, planlama, öncelik belirleme ve uygulamaların yeniden şekillendirilmesinde mutlaka dikkate alınmalıdır
Türkçe yazın temelinde, hasta tatmininin ölçümüne ilişkin model ve ölçek ihtiyacı sürmektedir. Söz konusu ihtiyaçtan yola çıkılarak tasarlanan bu çalışma, hasta tatminine yönelik bir ölçek geliştirme çalışmasıdır. Geçerlilik ve güvenilirlik çalışmaları yapılarak, Türkçe yazına hasta tatmini ile ilgili bir ölçek kazandırılmıştır.

Geçerlik:

Ölçeğin yapı geçerliliğinin belirlenmesi için doğrulayıcı faktör analizine başvurulmuştur. Söz konusu analizin sonuçları aşağıdaki Tablo 5’de yer almaktadır. Sonuçlar incelendiğinde hem tüm faktörlerin hem de ölçeğin genelinin model uyum indekslerinin kabul edilebilir sınırlar (Çokluk vd., 2010:266-275; Şimşek, 2007:44-49; Yılmaz ve Çelik, 2009:37-47) içerisinde olduğu görülmektedir. Bir başka ifade ile ölçeğin faktör yapısının doğrulandığı söylenebilmektedir.

Güvenirlik:

Güvenilirdir.

Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr