Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği

Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.

Makale

İNDİR

Link: http://dergipark.ulakbim.gov.tr/kuey/article/view/5000050945/5000048179

Ölçek Çeşidi: Geliştirme

Kategori(ler):

30 Eğitim Bilimleri ve Öğretmen Yetiştirme » 338 Yüksek Öğretim

Kaynak Türü: Makale

Kaynak/Referans:

Balcı, A. (1998). Yüksek öğretimde Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, 15, 319-334.

Geliştiren/Uyarlayan: Ali Balcı

Yıl: 1998

Kaynak Adı: Yüksek öğretimde Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği

Dergi: Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi

Sayı: 15

Sayfa Aralığı: 319-334

Sorumlu Yazar: Ali Balcı

İletişim: balci@education.ankara.edu.tr

Ölçülen Özellikler: toplam kalite yönetimi

Alt Boyutlar: Fakültedeki iç çevre- kültür, Formel performans standartlarının varlığı, İş müşteri ilişkileri yönetimini engelleyen faktörler, İş müşteri ilişkilerini destekleyici mekanizmalar, Müşteri beklentileri, Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve bilgi edinme mekanizmaları

Örnek Maddeler ve Madde Sayıları:

6 Alt boyut ve 92 Madde
Müşteri beklentileri (30 m)
Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve bilgi edinme mekanizmaları (6 m)
Formel performans standartlarının varlığı (16 m)
İş müşteri ilişkilerini destekleyici mekanizmalar (9 m)
İş müşteri ilişkileri yönetimini engelleyen faktörler (10 m)
Fakültedeki iç çevre- kültür (21 m)

Kimlere Uygulanabilir: Yüksek öğretimdeki öğretim elemanları

Derecelendirme: 5’li Likert (1= zayıf/düşük – 5= mükemmel/tam)

Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr