Müşteri Vatandaşlık Davranışı Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi
Uyarlama
Kaynak Türü
Makale
Kaynak/Referans
Erdoğan Aracı, Ü. ve Sezgin, E. K. (2020). Müşteri Vatandaşlık Davranışı Ölçeğinin geçerlilik ve güvenilirlik çalışması. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 1279-1293. http://dx.doi.org/10.26677/TR1010.2020.395
Geliştiren/Uyarlayan
Emrah Köksal Sezgin, Ülker ERDOĞAN ARACI
Yıl
2020
Kaynak Adı
Müşteri Vatandaşlık Davranışı Ölçeğinin Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması
Dergi
Türk Turizm Araştırmaları Dergisi
Cilt
4
Sayı
2
Sayfa Aralığı
1279-1293
Link:
https://www.tutad.org/index.php/tutad/article/view/237/236
Dosyalar
Makale
PDF
DOI
http://dx.doi.org/10.26677/TR1010.2020.395
Sorumlu Yazar
Ülker ERDOĞAN ARACI
İletişim
ulker.erdogan@batman.edu.tr
Alt Boyutlar
Geribildirim Sağlama, Tavsiye Etme, Tolere Etme, Yardım etme
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları
YARDIM ETME
1.Diğer müşteriler desteğime ihtiyaç duyduğunda, onlara yardım ederim.
2.Bu rest.da müşterilerin problem yaşadığını gördüğümde, onlara yardım ederim.
3.Bu rest.da sağlanan hizmetler ile ilgilidiğer müşterileri bilgilendiririm.
4.Diğer müşterilere tavsiyede bulunurum.
TOLERE ETME
5.Bu rest.da sağlanan hizmete dair yapılan hataları tolere edebilirim.
6.Bu rest.da talep ettiğim hizmet, normalden daha uzun sürede gerçekleştiğinde, bu restoranı tolere edebilirim.
7.Bu restoranda hizmetin beklentime uygun bir şekilde sağlanmadığı durumları tolere edebilirim.
TAVSİYE ETME
8.Bu restoranı herkese öneririm.
9.Ailem ve arkadaşlarıma bu restoranı tavsiye ederim.
10.Bu restorandan olumlu bir şekilde bahsederim.
GERİBİLDİRİM
11.Bu rest. çalışanlarından iyi hizmet aldığım zaman, bundan bahsederim.
12.Bu restoranın hizmetine katkı sağlayacak fikirlerimi restoran çalışanlarıyla paylaşırım.
13.Bu rest.da karşılaştığım sorunları çalışanlarla paylaşırım.
Kimlere Uygulanabilir
Restoran Müşterileri
Derecelendirme
5'li Likert (1=kesinlikle katılmıyorum- 5=kesinlikle katılıyorum)
Ölçek Puanlaması
-
Ölçek Değerlendirmesi
-
Geçerlik
Dört boyutlu yapı toplam varyansın%67,674’ünü açıklamaktadır. Ölçek geliştirme ve uyarlama çalışmasında açıklanan varyans oranın %30 ve üzeri ölçüt alındığı (Büyüköztürk, 2009: 124-125) göz önünde bulundurulduğunda, ölçeğin yapı geçerliğinin çok iyi bir düzeyde sağlandığı görülmektedir. Keşfedici faktör analizi sonucu elde edilen yapının, doğrulayıcı faktör analiziyle model uyumu test edilmiştir. Her iki faktöranalizi sonucunda 13 madde ve dört faktörden oluşan ölçeğin,hem kuramsal hem de istatistiksel olarak uygun olduğu tespit edilmiştir.Müşteri vatandaşlık davranışı ölçeğininyapı geçerliliğini tespit etmek amacıyla uyum iyiliği değerlerine bakılmıştır. Buna göre; Ki-Kare Uyum Testi (x2/sd) değeri; 2,91, Karşılaştırmalı Uyum İndeksi (CFI) değeri; 0,94, Normlandırılmış Uyum İndeksi (NFI) Değeri; 0,92, Yaklaşık HatalarınOrtalama Karekökü (RMSA); 0,07, Düzeltilmiş Uyum İyiliği İndeksi (AGFI) değeri; 0,91, Uyum İyiliği İndeksi (GFI); 0,94 olarak tespit edilmiştir. Buna göre, uyum iyiliği kriterleri çerçevesinde, modeldeki ilişkilerin örneklem verisi ile iyi derecede tutarlı olduğu söylenebilmektedir (Meydan ve Şeşen, 2011).
Güvenirlik
Müşteri vatandaşlık davranışıölçeğinin güvenirliğini belirlemeye yönelik iç tutarlık katsayısına bakılmıştır. Toplam içtutarlılık katsayısının α=.825yardım etme boyutunun α=.805,tolere etme boyutunun α=.868,tavsiye etme boyutunun α=.751 ve geribildirimboyutunun ise α=.914olduğu ve ölçeğin iç tutarlılığa sahip olduğu bulunmuştur. Buna göremüşteri vatandaşlık davranışı ölçeğinin Türkçe formunun kabul edilebilir değerlerde güvenilir ve geçerli bir ölçme aracı olduğu söylenebilir.Yi ve Gong (2013) tarafından geliştirilen ölçekte yer alan alt boyut “Yardım Etme, Tolere Etme, Tavsiye Etme ve Geribildirim” sayısı değişmemiştir. Araştırma sonuçları, ölçeğin orijinal yapısı ile tutarlı veriler gösterdiğine işaret etmektedir
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr
Orijinal Form
Orijinal Ölçek Adı
Customer citizenship behavior
Orijinal Ölçek Kaynak Türü
Makale
Orijinal Kaynak / Referans
Yi, Y. and Gong, T. (2013). Customer Value Co-Creation Behavior: Scale Development and Validation, Journal of Business Research, 66(9): 1279-1284.
Orijinal Ölçek Yazarlar
Taeshik Gong, Youjae Yi
Orijinal Ölçek Yıl
2013
Orijinal Ölçek Kaynak Adı
Customer value co-creation behavior: Scale development and validatio
Orijinal Ölçek Link:
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0148296312000586
Orijinal Ölçek DOI
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.02.026
Orijinal Ölçek Dergi
Journal of Business Research
Orijinal Ölçek Cilt
66
Orijinal Ölçek Sayı
2013
Orijinal Ölçek Sayfa Aralığı
1279-1284
Orijinal Ölçek Geçerlik
To assess the dimensionality of the constructs, this study per- formed confirmatory factor analysis using Mplus 5.21 (Muthén & Muthén, 2009). Fig. 1A shows the results for the CFA model. The re- sults confirm the dimensionality of the 29-item, eight-dimension scale (χ2(349) = 535.59, p b .001, CFI = .94, TLI = .93, RMSEA = .06, SRMR = .04).
Orijinal Ölçek Güvenirlik
This study also assessed the reliability of each scale by calculating composite reliability and average variance extracted. The results show that the scale possesses good reliability, as the compos- ite reliability for each scale is greater than .70, and the average vari- ance extracted for each dimension is greater than .50 (Bagozzi & Yi, 1988)