Konteyner Taşımacılığı Hizmeti Satın Alan İşletmelerin Pazar Yönlülükleri Ölçeği

Ölçek özeti

Çalışma türü: Geliştirme
Yıl: 1999
Kaynak türü: Tez
Ölçülen özellik: Davranışsal Niyetler, Hizmet Kalitesi, Müşteri Özellikleri

Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.

Tez

İNDİR

Link: https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=P3dtmmHrq-mzEcmCLi1CqZ5a8QKh48X8bDktUcpndIKpxB5l6OmeyjwBKB9NvFog

Ölçek Çeşidi: Geliştirme

Kategori(ler):

40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 480 İktisadi ve İdari Bilimler

Kaynak Türü: Tez

Kaynak/Referans:

Tuna, O. (1999). Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma (Doktora tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.

Geliştiren/Uyarlayan: Okan Tuna

Yıl: 1999

Kaynak Adı: Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma

Tez Türü: Doktora

Üniversite: İstanbul Üniversitesi

Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü

Şehir: İstanbul

Ülke: Türkiye

Sorumlu Yazar: Okan Tuna

İletişim: otuna@deu.edu.tr

Ölçülen Özellikler: Davranışsal Niyetler, Hizmet Kalitesi, Müşteri Özellikleri

Kimlere Uygulanabilir: Konteyner taşımacılığı firmasının müşterileri

Derecelendirme: 5'li Likert (1= kesinlikle katılmıyorum - 5= kesinlikle katılıyorum)

Ölçek Puanlaması:

Ölçekten alınabilecek puan 7 ile 35 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.

Ölçek Değerlendirmesi:

Ölçekten alınan yüksek puan olumlu yönde değerlendirilmektedir.

Geçerlik:

Bu araştırmada geliştirilen ölçeklerin içerik geçerliliği uzman kişilerle konuşularak belirlenmiştir.

Güvenirlik:

7 maddede oluşan bu ölçeğin Cronbach Alfa katsayısı .7429 olarak belirlenmiştir. Bu durumda, ölçeğin güvenilir olduğu söylenebilir. Ölçektem 5 numaralı değişkenin çıkarılması ile, Cronbach Alfa katsayısı .8730'a yükselmiştir. Bu durumda, ölçeğin varyansı 12.1674, düzeltilmiş değişken-ölçek korelasyonu da .4674 olmuştur.

Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr