Konteyner Taşımacılığı Hizmeti Satın Alan İşletmelerin Pazar Yönlülükleri Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi
Geliştirme
Kategori(ler)
Kaynak Türü
Tez
Kaynak/Referans
Tuna, O. (1999). Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma (Doktora tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Geliştiren/Uyarlayan
Okan Tuna
Yıl
1999
Kaynak Adı
Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma
Tez Türü
Doktora
Üniversite
İstanbul Üniversitesi
Enstitü
Sosyal Bilimler Enstitüsü
Şehir
İstanbul
Ülke
Türkiye
Dosyalar
Tez
PDF
Sorumlu Yazar
Okan Tuna
İletişim
otuna@deu.edu.tr
Ölçülen Özellikler
Davranışsal Niyetler, Hizmet Kalitesi, Müşteri Özellikleri
Kimlere Uygulanabilir
Konteyner taşımacılığı firmasının müşterileri
Derecelendirme
5'li Likert (1= kesinlikle katılmıyorum - 5= kesinlikle katılıyorum)
Ölçek Puanlaması
Ölçekten alınabilecek puan 7 ile 35 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.
Ölçek Değerlendirmesi
Ölçekten alınan yüksek puan olumlu yönde değerlendirilmektedir.
Geçerlik
Bu araştırmada geliştirilen ölçeklerin içerik geçerliliği uzman kişilerle konuşularak belirlenmiştir.
Güvenirlik
7 maddede oluşan bu ölçeğin Cronbach Alfa katsayısı .7429 olarak belirlenmiştir. Bu durumda, ölçeğin güvenilir olduğu söylenebilir. Ölçektem 5 numaralı değişkenin çıkarılması ile, Cronbach Alfa katsayısı .8730'a yükselmiştir. Bu durumda, ölçeğin varyansı 12.1674, düzeltilmiş değişken-ölçek korelasyonu da .4674 olmuştur.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr