Konteyner Taşımacılığı Hizmet Performansı Ölçeği

Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.

Tez

İNDİR

Link: https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=P3dtmmHrq-mzEcmCLi1CqZ5a8QKh48X8bDktUcpndIKpxB5l6OmeyjwBKB9NvFog

Ölçek Çeşidi: Geliştirme

Kategori(ler):

40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 480 İktisadi ve İdari Bilimler

Kaynak Türü: Tez

Kaynak/Referans:

Tuna, O. (1999). Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma (Doktora tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.

Geliştiren/Uyarlayan: Okan Tuna

Yıl: 1999

Kaynak Adı: Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma

Tez Türü: Doktora

Üniversite: İstanbul Üniversitesi

Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü

Şehir: İstanbul

Ülke: Türkiye

Sorumlu Yazar: Okan Tuna

İletişim: otuna@deu.edu.tr

Ölçülen Özellikler: Hizmet performansı

Kimlere Uygulanabilir: Konteyner taşımacılığı firmasının müşterileri

Derecelendirme: 5'li Likert (1= kesinlikle katılmıyorum - 5= kesinlikle katılıyorum)

Ölçek Puanlaması:

Ölçekten alınabilecek puan 34 ile 170 arasında değişmektedir.

Geçerlik:

Bu araştırma çerçevesinde, geliştirilen ölçeklerin içerik geçerliliği uzman kişilerle konuşularak belirlenmiştir.

Güvenirlik:

Ölçeğin Cronbach Alfa katsayısı .8744, Guttman Split-Half katsayısı ise .8456 olarak hesaplanmıştır. Performans ölçeğinden 12 numaralı değişkenin silinmesi (taşımacılık ile ilgili teknik bilgilerin net bir şekilde açıklanması), Cronbach Alfa katsayısını .8785'e yükseltmektedir. Bu durumda, ölçeğin varyansı 245.3348, düzeltilmiş değişken-ölçek korelasyonu ise .1403 olmaktadır. Performans ölçeği, "12 numaralı değişken" çıkarıldıktan sonra tekrar bir analize tabi tutulmuş ve ölçeğin güvenirlik katsayısının artmadığı saptanmıştır.

Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr