Hasta Memnuniyet Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
İNDİR
Ölçek Çeşidi: Geliştirme
Kategori(ler):
60 Sağlık Bilimleri » 640 Hemşirelik
Kaynak Türü: Tez
Kaynak/Referans:
Sezgin B. (1998). Acil servise başvuran hastaların aldıkları hizmetten memnuniyetlerinin incelenmesi (Yüksek lisans tezi). Ege Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
Geliştiren/Uyarlayan: Burcu Sezgin
Yıl: 1998
Kaynak Adı: Acil servise başvuran hastaların aldıkları hizmetten memnuniyetlerinin incelenmesi
Tez Türü: Yüksek Lisans
Üniversite: Ege Üniversitesi
Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
Şehir: İzmir
Ülke: Türkiye
Sorumlu Yazar: Burcu Sezgin
Kimlere Uygulanabilir: Acil servise başvuran hastalara
Derecelendirme: Ölçek 5'li Likert (1= hiç memnun değil - 5= çok memnun)
Ölçek Puanlaması:
Ölçekten alınabilecek puan 50 ile 250 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.
Ölçek Değerlendirmesi:
Ölçekten alınan yüksek puan hasta memnuniyetinin olduğunu gösterir.
Geçerlik:
Ölçeğin faktör analizi yapılmış ve hizmet boyutları; bakım hizmetleri, barındırma hizmetleri, hasta kabul ve kayıt hizmetleri, tedavi hizmetleri, teknoloji hizmetleri, taburculuk hizmetleri, çevre düzenleme hizmetleri olmak üzere 7 faktör belirlenmiştir. Faktör analizinden elde edilen faktör ağırlıklarının en küçük ve en yüksek değerleri; faktör 1 için 0.593-0.850. faktör 2 için 0.390-0673. faktör 3 için 0.420-0.792, faktör 4 için 0.552-0705, faktör 5 için 0.418-0.702, faktör 6 için 0.488-0.773. faktör 7 için 0.781-0.784 arasında bulunmuştur.
Güvenirlik:
Ölçeğin güvenirliğini saptamak üzere; Split-half, Spearman-Brown, Cronbach Alfa güvenirlik katsayıları ve madde analizi iç tutarlılık açısından hesaplanmıştır. Hasta memnuniyet ölçeğindeki sorular iki bölüme ayrılarak alfa katsayıları bulunmuş ve daha sonra bu iki bölümün korelasyonu belirlenmiştir. Buna göre ölçeğin birinci bölümünün Alfa katsayısı r=0.96, ikinci bölümün Alfa katsayısı r=0.97 bulunmuştur. Bu iki bölüm arasındaki korelasyon r=0.83 olarak saptanmıştır. Hasta memnuniyet ölçeğinin Güttman Spiit-half katsayısı r=0.90 Spearman-Brown katsayısı r=0.90 Cronbach Alfa güvenirlik katsayısı r=0.98. olarak bulunmuştur. Madde analizinde ise elde edilen r değerleri 0.501 ve 0.802 arasında değişmektedir.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr