Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi
Geliştirme
Kategori(ler)
Kaynak Türü
Makale
Kaynak/Referans
Balcı, A. (1998). Yüksek öğretimde Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, 15, 319-334.
Geliştiren/Uyarlayan
Ali Balcı
Yıl
1998
Kaynak Adı
Yüksek öğretimde Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği
Dergi
Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi
Sayı
15
Sayfa Aralığı
319-334
Link:
http://dergipark.ulakbim.gov.tr/kuey/article/view/5000050945/5000048179
Dosyalar
Makale
PDF
Sorumlu Yazar
Ali Balcı
İletişim
balci@education.ankara.edu.tr
Ölçülen Özellikler
toplam kalite yönetimi
Alt Boyutlar
Fakültedeki iç çevre- kültür, Formel performans standartlarının varlığı, İş müşteri ilişkileri yönetimini engelleyen faktörler, İş müşteri ilişkilerini destekleyici mekanizmalar, Müşteri beklentileri, Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve bilgi edinme mekanizmaları
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları
6 Alt boyut ve 92 Madde
Müşteri beklentileri (30 m)
Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve bilgi edinme mekanizmaları (6 m)
Formel performans standartlarının varlığı (16 m)
İş müşteri ilişkilerini destekleyici mekanizmalar (9 m)
İş müşteri ilişkileri yönetimini engelleyen faktörler (10 m)
Fakültedeki iç çevre- kültür (21 m)
Kimlere Uygulanabilir
Yüksek öğretimdeki öğretim elemanları
Derecelendirme
5’li Likert (1= zayıf/düşük – 5= mükemmel/tam)
Ölçek Puanlaması
-
Ölçek Değerlendirmesi
-
Geçerlik
-
Güvenirlik
-
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr