Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyut İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi
Geliştirme
Kategori(ler)
Kaynak Türü
Makale
Kaynak/Referans
Ercan,İ.,Ediz,B., Kan,İ. (2004).Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek.Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30 (3), 151-157.
Geliştiren/Uyarlayan
Bülent Ediz, İlker Ercan, İsmet Kan
Yıl
2004
Kaynak Adı
Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek
Dergi
Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi
Cilt
30
Sayı
3
Sayfa Aralığı
151-157
Link:
http://uludagtipdergisi.org/pdf/pdf_UTF_140.pdf
Dosyalar
Makale
PDF
Sorumlu Yazar
İlker Ercan
İletişim
ercan@uludag.edu.tr
Ölçülen Özellikler
Sağlık Kurumlarında Hizmet Memnuniyeti
Alt Boyutlar
Diğer Sağlık ve Bürokratik İşlemler, Genel Değerlendirme, Hasta Hakları ile İlgili Değerlendirme, Hastanenin Fiziksel Değerlendirmesi, Kafeterya Hizmetlerinin Değerlendirilmesi, Klinik Hizmetleri, Personel Değerlendirmesi, Poliklinik Hizmetleri
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları
43 madde,9 alt boyut
Poliklinik (Ayaktan Muayene ve Tedavi) Hizmetlerinin Değerlendirmesi (8 m): Zamanında muayene başlıyor.
Klinik (Yatarak Tedavi) Hizmetlerinin Değerlendirmesi (8 m): Hasta ziyaret saatleri uygundur ve süresi yeterlidir.
Diğer Sağlık ve Bürokratik İşlemlerin Değerlendirilmesi (7 m): Laboratuar (kan, idrar tahlili vb.) hizmetlerinde belirtilen zamanda sonuç verilmektedir.
Personel Değerlendirmesi (4 m): Hasta bakıcı ve hizmetli hasta ve/veya yakınlarına karşı ilgili, hoşgörülü ve saygılı davranmaktadır.
Hasta Hakları ile İlgili Değerlendirme (5 m): Gizliliğe, mahremiyete ve uygun bir ortamda sağlık hizmetini almama imkan tanındığını düşünüyorum.
Hastanenin Fiziksel Değerlendirmesi (4 m): Hastanede güvenliğe (hırsızlık, saldırı vb. olaylara karşı önleme) önem veriliyor.
Kafeterya Hizmetlerinin Değerlendirilmesi (4 m): Fiyatlar uygundur.
Genel Değerlendirme (3 m): Yatarak tedavi için burayı bir başkasına
tavsiye ederim.
Kimlere Uygulanabilir
Sağlık Kurumundan Hizmet Almış Hastalar
Derecelendirme
5'li likert (0=Hiç Katılmıyorum - 4=Tamamen Katılıyorum)
Ölçek Puanlaması
-
Ölçek Değerlendirmesi
-
Geçerlik
Yapı geçerliliğini belirlemek için Pearson ilişki katsayısı, Mann-Whitney U testi ve Kruskal-Wallis testi kullanıldı. Tukey toplanabilirlik testi yapıldı ve F=215.57, sd1=1, sd2=9395, p<0.0001 olarak hesaplandı.
Güvenirlik
Cronbach alfa, teta ve omega güvenirlik katsayılarıyla incelenmesiyle α=0.9682, θ=0.9709, Ω=0.9841 sonuçlarına ulaşılmıştır.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr