Sağlık Kurumlarında Hizmet Memnuniyetini Ölçme Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi
Geliştirme
Kategori(ler)
Kaynak Türü
Makale
Kaynak/Referans
Ercan, İ., Ediz, B. ve Kan, İ. (2004). Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30(3), 151-157.
Geliştiren/Uyarlayan
Bülent Ediz, İlker Ercan, İsmet Kan
Yıl
2004
Kaynak Adı
Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyut İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek
Dergi
Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi
Cilt
30
Sayı
3
Sayfa Aralığı
151-157
Link:
http://utf.dergisi.org/pdf/pdf_UTF_140.pdf
Dosyalar
Makale
PDF
Sorumlu Yazar
İlker Ercan
İletişim
iercan@msn.com
Ölçülen Özellikler
Hasta tatmini
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları
43 maddedir.
Muayene ve ayaktan tedavi için burayı bir başkasına tavsiye ederim.
Yatarak tedavi için burayı bir başkasına tavsiye ederim.
Bu hastanede, sosyal güvence, maddi olanaklar, etnik köken ve dini inanış dikkate alınmaksızın ve tüm çalışanların maddi bir beklentisi olmaksızın, olanaklar dahilinde yeterli sağlık hizmetini herkesin almasına imkan tanınıyor.
Kimlere Uygulanabilir
İkinci basamak sağlık hizmetine başvuran hastalar
Derecelendirme
5'li likert ( 0= hiç katılmıyorum - 4= tamamen katılıyorum)
Ölçek Puanlaması
0 ve 172 arası puan alınabilir.
Ölçek Değerlendirmesi
Türkiye’deki II. basamak sağlık hizmeti veren kurumlarda, teknik boyutun dışındaki faktörleri dikkate alarak, hizmet memnuniyetini ölçmede kullanılmak amacıyla Türkiye sağlık sistemi yapısına uygun ölçek geliştirilmiştir.
Geçerlik
Hizmet memnuniyetini etkilediği bilinen değişkenler dikkate alınarak yapı geçerliği incelendiğinde, ölçek puanı ile hastanede yatış gün sayısı, hastanede aynı odayı paylaştığı kişi sayısı, son bir yılda hekime gitme sayısı ve hastanın yaşı arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır (p>0.05). Ölçek puanının şıklarına göre anlamlı farklılıklar gösteren değişkenler ise hastanede muayene olduğu hekimin özel muayenesine gitme durumu (p<0.05), sosyal güvence durumu (p<0.001), eğitim durumu (p<0.001) ve hastanın, ailesinin aylık gelir dilimi durumu (p<0.001) değişkenleridir.
Güvenirlik
Ölçeğe güvenirlik analizi uygulanması sonucunda α=0.9682, θ=0.9709 ve Ω=0.9841 güvenirlik katsayıları hesaplandı.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr