Konteyner Taşımacılığı Hizmeti Beklentileri Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi
Geliştirme
Kategori(ler)
Kaynak Türü
Tez
Kaynak/Referans
Tuna, O. (1999). Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma (Doktora tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Geliştiren/Uyarlayan
Okan Tuna
Yıl
1999
Kaynak Adı
Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma
Tez Türü
Doktora
Üniversite
İstanbul Üniversitesi
Enstitü
Sosyal Bilimler Enstitüsü
Şehir
İstanbul
Ülke
Türkiye
Dosyalar
Tez
PDF
Sorumlu Yazar
Okan Tuna
İletişim
otuna@deu.edu.tr
Ölçülen Özellikler
Hizmete Yönelik Beklentiler
Kimlere Uygulanabilir
Konteyner taşımacılığı firmasının müşterileri
Derecelendirme
5'li Likert (1= kesinlikle katılmıyorum - 5= kesinlikle katılıyorum)
Ölçek Puanlaması
Ölçekten alınabilecek puan 34 ile 170 arasında değişmektedir.
Ölçek Değerlendirmesi
-
Geçerlik
Bu araştırma çerçevesinde, geliştirilen ölçeklerin içerik geçerliliği uzman kişilerle konuşularak belirlenmiştir.
Güvenirlik
Ölçeğin Cronbach Alfa katsayısı .7309 olarak hesaplanmıştır. Fakat, alfa katsayısı hesaplanırken ölçeği oluşturan iki değişken ("malın yerine hasarsız varması" ve "konşimentoların hasarsız düzenlenmesi"), varyanslarının sıfıra eşit olması dolayısıyla değerlendirmeye alınmamıştır. Bu iki değişkene bütün cevaplayıcıların 5 puan vermesi varyansı sıfıra eşitleyen neden olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu ölçeğin, Guttman Split-Half katsayısı ise .7133'dür.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr