Konteyner Taşımacılığı Hizmeti Beklentileri Ölçeği
Ölçek özeti
- Çalışma türü
- Geliştirme
- Yıl
- 1999
- Kaynak türü
- Tez
- Ölçülen özellik
- Hizmete Yönelik Beklentiler
- Alt boyutlar
- -
Kaynak ve Dosyalar
Kaynak/Referans:
Tuna, O. (1999). Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma (Doktora tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Kaynak Bağlantısı: https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=P3dtmmHrq-mzEcmCLi1CqZ5a8QKh48X8bDktUcpndIKpxB5l6OmeyjwBKB9NvFog
Diğer kaynak bilgileri
Kaynak Türü: Tez
Yıl: 1999
Kaynak Adı: Örgütsel pazara yönelik hizmetlerde algılanan hizmet kalitesi, davranışsal niyetler ve müşteri özellikleri ilişkisi: Konteyner taşımacılığı hizmetleri üzerine bir araştırma
Tez Türü: Doktora
Üniversite: İstanbul Üniversitesi
Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
Şehir: İstanbul
Ülke: Türkiye
Ölçek Bilgileri
Ölçek Çeşidi: Geliştirme
Kategori(ler):
40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 480 İktisadi ve İdari Bilimler
Ölçülen Özellikler: Hizmete Yönelik Beklentiler
Kimlere Uygulanabilir: Konteyner taşımacılığı firmasının müşterileri
Derecelendirme: 5'li Likert (1= kesinlikle katılmıyorum - 5= kesinlikle katılıyorum)
Ölçek Puanlaması:
Ölçekten alınabilecek puan 34 ile 170 arasında değişmektedir.
Geçerlik:
Bu araştırma çerçevesinde, geliştirilen ölçeklerin içerik geçerliliği uzman kişilerle konuşularak belirlenmiştir.
Güvenirlik:
Ölçeğin Cronbach Alfa katsayısı .7309 olarak hesaplanmıştır. Fakat, alfa katsayısı hesaplanırken ölçeği oluşturan iki değişken ("malın yerine hasarsız varması" ve "konşimentoların hasarsız düzenlenmesi"), varyanslarının sıfıra eşit olması dolayısıyla değerlendirmeye alınmamıştır. Bu iki değişkene bütün cevaplayıcıların 5 puan vermesi varyansı sıfıra eşitleyen neden olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu ölçeğin, Guttman Split-Half katsayısı ise .7133'dür.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr