TÜRKİYE
ÖLÇME
ARAÇLARI
DİZİNİ
© Prof. Dr. Halil Ekşi I Marmara Üniversitesi I toadizini@gmail.com

Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği

Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.


Makale

İNDİR


Link: https://toad.halileksi.net/sites/default/files/pdf/hizmet-isletmelerinde-icsel-pazarlama-olcegi-toad.pdf


Ölçek Çeşidi: Uyarlama


Kategori(ler):

40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 480 İktisadi ve İdari Bilimler


Kaynak Türü: Makale


Kaynak/Referans:

Yüksekbilgili, Z. (2018). Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği'nin Türkçe'ye Uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(4), 225-230.


Geliştiren/Uyarlayan: Zeki Yüksekbilgili


Yıl: 2018


Kaynak Adı: Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği'nin Türkçe'ye Uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması


Dergi: MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi


Cilt: 7


Sayı: 4


Sayfa Aralığı: 225-230


Sorumlu Yazar: Zeki Yüksekbilgili


İletişim: yuksekbilgili@gmail.com


Ölçülen Özellikler: İçsel Pazarlama, İçsel Pazarlama Ölçeği


Örnek Maddeler ve Madde Sayıları:

Ölçek 10 madde ve tek boyuttan oluşmaktadır.
Yöneticilerimiz, personel eğitimlerinin çok önemli olduğunu düşünüyor dolayısı ile personelimiz, kaliteli müşteri hizmeti verecek yeteneklere sahiptirler


Kimlere Uygulanabilir: hizmet sektöründe çalışanlar


Derecelendirme: 7'li Lİkert (1=tamamen katılmıyorum- 7= tamamen katılıyorum)


Ölçek Puanlaması:

Ölçekten alınabilecek puan 10 ile 70 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.


Geçerlik:

Türkçeye çevrilen soru formuna ait geçerlilik değeri ise 0,959 olarak belirlenmiştir.


Güvenirlik:

Ölçeğin tümüne ilişkin iç tutarlılık katsayısı α = ,959’dur.


Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr

Orijinal Form

Sitemizden en iyi biçimde yararlanabilmeniz için çerezler kullanılmaktadır. Bu siteye giriş yaptığınızda çerez kullanımını kabul etmiş olursunuz.    Daha Fazla Bilgi