Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
Ölçek Çeşidi
Uyarlama
Kategori(ler)
Kaynak Türü
Makale
Kaynak/Referans
Yüksekbilgili, Z. (2018). Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği'nin Türkçe'ye Uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(4), 225-230.
Geliştiren/Uyarlayan
Zeki Yüksekbilgili
Yıl
2018
Kaynak Adı
Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği'nin Türkçe'ye Uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması
Dergi
MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi
Cilt
7
Sayı
4
Sayfa Aralığı
225-230
Dosyalar
Makale
PDF
Sorumlu Yazar
Zeki Yüksekbilgili
İletişim
yuksekbilgili@gmail.com
Ölçülen Özellikler
İçsel Pazarlama, İçsel Pazarlama Ölçeği
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları
Ölçek 10 madde ve tek boyuttan oluşmaktadır.
Yöneticilerimiz, personel eğitimlerinin çok önemli olduğunu düşünüyor dolayısı ile personelimiz, kaliteli müşteri hizmeti verecek yeteneklere sahiptirler
Kimlere Uygulanabilir
hizmet sektöründe çalışanlar
Derecelendirme
7'li Lİkert (1=tamamen katılmıyorum- 7= tamamen katılıyorum)
Ölçek Puanlaması
Ölçekten alınabilecek puan 10 ile 70 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.
Ölçek Değerlendirmesi
-
Geçerlik
Türkçeye çevrilen soru formuna ait geçerlilik değeri ise 0,959 olarak belirlenmiştir.
Güvenirlik
Ölçeğin tümüne ilişkin iç tutarlılık katsayısı α = ,959’dur.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr