Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği
Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.
İNDİR
Ölçek Çeşidi: Uyarlama
Kategori(ler):
40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 480 İktisadi ve İdari Bilimler
Kaynak Türü: Makale
Kaynak/Referans:
Yüksekbilgili, Z. (2018). Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği'nin Türkçe'ye Uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(4), 225-230.
Geliştiren/Uyarlayan: Zeki Yüksekbilgili
Yıl: 2018
Kaynak Adı: Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği'nin Türkçe'ye Uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması
Dergi: MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi
Cilt: 7
Sayı: 4
Sayfa Aralığı: 225-230
Sorumlu Yazar: Zeki Yüksekbilgili
İletişim: yuksekbilgili@gmail.com
Ölçülen Özellikler: İçsel Pazarlama, İçsel Pazarlama Ölçeği
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları:
Ölçek 10 madde ve tek boyuttan oluşmaktadır.
Yöneticilerimiz, personel eğitimlerinin çok önemli olduğunu düşünüyor dolayısı ile personelimiz, kaliteli müşteri hizmeti verecek yeteneklere sahiptirler
Kimlere Uygulanabilir: hizmet sektöründe çalışanlar
Derecelendirme: 7'li Lİkert (1=tamamen katılmıyorum- 7= tamamen katılıyorum)
Ölçek Puanlaması:
Ölçekten alınabilecek puan 10 ile 70 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.
Geçerlik:
Türkçeye çevrilen soru formuna ait geçerlilik değeri ise 0,959 olarak belirlenmiştir.
Güvenirlik:
Ölçeğin tümüne ilişkin iç tutarlılık katsayısı α = ,959’dur.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr