Hac ve Umre Seyahatleri Memnuniyet Ölçeği

Kullanım İzni
Geliştirdiğim(iz) / uyarladığım(ız) ölçme aracının atıf gösterilmesi ve bilimsel araştırmalarla sınırlı olmak kaydıyla kullanılmasına izin veriyorum/z/. Araştırmanının başlangıcında araştırmanın amacı ile bir bilginin sorumlu yazara e-posta gönderilmesi yeterlidir.

Makale

İNDİR

Link: https://dergipark.org.tr/en/pub/iibfdkastamonu/issue/29387/314549

Ölçek Çeşidi: Geliştirme

Kategori(ler):

40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 490 İlahiyat

Kaynak Türü: Makale

Kaynak/Referans:

Şen, L. M. , Zengin, B. ve Taş, M. (2015). Hac ve Umre Organizasyonlarında Müşteri Memnuniyeti: Sakarya İli Alan Araştırması. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6 (4) , 92-103.

Geliştiren/Uyarlayan: Lütfi Mustafa ŞEN, Burhanettin Zengin, Muhammed TAŞ

Yıl: 2015

Kaynak Adı: Hac ve Umre Organizasyonlarında Müşteri Memnuniyeti: Sakarya İli Alan Araştırması

Dergi: Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Cilt: 4

Sayı: 6

Sayfa Aralığı: 92-103

Sorumlu Yazar: Muhammed TAŞ

İletişim: muhammed.tas@erzincan.edu.tr

Ölçülen Özellikler: müşteri memnuniyeti

Alt Boyutlar: Otel Hizmetlerinden Memnuniyet, Personel Hizmetlerinden Memnuniyet, Rehberlik Hizmetlerinden Memnuniyet, Sağlık ve Havalimanı Hizmetlerinden Memnuniyet, Transfer Hizmetlerinden Memnuniyet

Örnek Maddeler ve Madde Sayıları: Personel Hizmetlerinden Memnuniyet (8)
Otel Hizmetlerinden Memnuniyet (6)
Rehberlik Hizmetlerinden Memnuniyet (7)
Sağlık ve Havalimanı Hizmetlerinden Memnuniyet (3)
Transfer Hizmetlerinden Memnuniyet (2)

Derecelendirme: 5’li Likert (1= kesinlikle katılmıyorum – 5= kesinlikle katılıyorum)

Geçerlik: Çalışmada kullanılan ifadelerin her birinin basıklık ve çarpıklık değerleri -1 ve +1 arasında yer aldığı için normallik dağılımını sağladığı söylenebilir

Güvenirlik: Güvenilirlik Testi sonucunda, Cronbach Alfa katsayısı 0,942 olarak hesaplanmıştır. Alfa değerinin kabul edilebilir bir değer olan 0,70’in üzerinde olması ölçeğin güvenilirliğinin yüksek olduğunu göstermektedir.

Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr