Ölçek Yazarlar: Şebnem Birgül

Yazar hakkında detaylı bilgi mevcut değildir.

1 ölçek bulundu.

SERVQUAL Ölçeği

Birgül, Ş. (1995). Hizmet kalitesinin kavramlaştırılması ve ölçülmesi: Hastane hizmetleri örneklemesi (Yüksek lisans tezi). Orta Doğu Technical University Institute of Social Sciences, Ankara.