Alt Boyutlar: İş müşteri ilişkileri yönetimini engelleyen faktörler

Balcı, A. (1998). Yüksek öğretimde Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, 15, 319-334.