Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyut İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek

Ölçek özeti

Çalışma türü: Geliştirme
Yıl: 2004
Kaynak türü: Makale
Ölçülen özellik: Sağlık Kurumlarında Hizmet Memnuniyeti

Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.

Makale

İNDİR

Link: http://uludagtipdergisi.org/pdf/pdf_UTF_140.pdf

Ölçek Çeşidi: Geliştirme

Kategori(ler):

60 Sağlık Bilimleri » 601 Temel Tıp Bilimleri

Kaynak Türü: Makale

Kaynak/Referans:

Ercan,İ.,Ediz,B., Kan,İ. (2004).Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek.Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30 (3), 151-157.

Geliştiren/Uyarlayan: Bülent Ediz, İlker Ercan, İsmet Kan

Yıl: 2004

Kaynak Adı: Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek

Dergi: Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi

Cilt: 30

Sayı: 3

Sayfa Aralığı: 151-157

Sorumlu Yazar: İlker Ercan

İletişim: ercan@uludag.edu.tr

Ölçülen Özellikler: Sağlık Kurumlarında Hizmet Memnuniyeti

Alt Boyutlar: Diğer Sağlık ve Bürokratik İşlemler, Genel Değerlendirme, Hasta Hakları ile İlgili Değerlendirme, Hastanenin Fiziksel Değerlendirmesi, Kafeterya Hizmetlerinin Değerlendirilmesi, Klinik Hizmetleri, Personel Değerlendirmesi, Poliklinik Hizmetleri

Örnek Maddeler ve Madde Sayıları:

43 madde,9 alt boyut

Poliklinik (Ayaktan Muayene ve Tedavi) Hizmetlerinin Değerlendirmesi (8 m): Zamanında muayene başlıyor.

Klinik (Yatarak Tedavi) Hizmetlerinin Değerlendirmesi (8 m): Hasta ziyaret saatleri uygundur ve süresi yeterlidir.

Diğer Sağlık ve Bürokratik İşlemlerin Değerlendirilmesi (7 m): Laboratuar (kan, idrar tahlili vb.) hizmetlerinde belirtilen zamanda sonuç verilmektedir.

Personel Değerlendirmesi (4 m): Hasta bakıcı ve hizmetli hasta ve/veya yakınlarına karşı ilgili, hoşgörülü ve saygılı davranmaktadır.

Hasta Hakları ile İlgili Değerlendirme (5 m): Gizliliğe, mahremiyete ve uygun bir ortamda sağlık hizmetini almama imkan tanındığını düşünüyorum.

Hastanenin Fiziksel Değerlendirmesi (4 m): Hastanede güvenliğe (hırsızlık, saldırı vb. olaylara karşı önleme) önem veriliyor.

Kafeterya Hizmetlerinin Değerlendirilmesi (4 m): Fiyatlar uygundur.

Genel Değerlendirme (3 m): Yatarak tedavi için burayı bir başkasına
tavsiye ederim.

Kimlere Uygulanabilir: Sağlık Kurumundan Hizmet Almış Hastalar

Derecelendirme: 5'li likert (0=Hiç Katılmıyorum - 4=Tamamen Katılıyorum)

Geçerlik:

Yapı geçerliliğini belirlemek için Pearson ilişki katsayısı, Mann-Whitney U testi ve Kruskal-Wallis testi kullanıldı. Tukey toplanabilirlik testi yapıldı ve F=215.57, sd1=1, sd2=9395, p<0.0001 olarak hesaplandı.

Güvenirlik:

Cronbach alfa, teta ve omega güvenirlik katsayılarıyla incelenmesiyle α=0.9682, θ=0.9709, Ω=0.9841 sonuçlarına ulaşılmıştır.

Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr