Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği
Ölçek özeti
- Çalışma türü
- Uyarlama
- Yıl
- 2018
- Kaynak türü
- Makale
- Madde sayısı
- 10
- Hedef grup
- hizmet sektöründe çalışanlar
- Ölçülen özellik
- İçsel Pazarlama, İçsel Pazarlama Ölçeği
- Alt boyutlar
- -
Kaynak ve Dosyalar
Kaynak/Referans:
Yüksekbilgili, Z. (2018). Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği'nin Türkçe'ye Uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(4), 225-230.
Kaynak Bağlantısı: https://toad.halileksi.net/sites/default/files/pdf/hizmet-isletmelerinde-icsel-pazarlama-olcegi-toad.pdf
Diğer kaynak bilgileri
Kaynak Türü: Makale
Yıl: 2018
Kaynak Adı: Hizmet İşletmelerinde İçsel Pazarlama Ölçeği'nin Türkçe'ye Uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması
Dergi: MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi
Cilt: 7
Sayı: 4
Sayfa Aralığı: 225-230
Ölçek Bilgileri
Ölçek Çeşidi: Uyarlama
Kategori(ler):
40 Sosyal ve Beşeri Bilimler » 480 İktisadi ve İdari Bilimler
Ölçülen Özellikler: İçsel Pazarlama, İçsel Pazarlama Ölçeği
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları:
Ölçek 10 madde ve tek boyuttan oluşmaktadır.
Yöneticilerimiz, personel eğitimlerinin çok önemli olduğunu düşünüyor dolayısı ile personelimiz, kaliteli müşteri hizmeti verecek yeteneklere sahiptirler
Kimlere Uygulanabilir: hizmet sektöründe çalışanlar
Derecelendirme: 7'li Lİkert (1=tamamen katılmıyorum- 7= tamamen katılıyorum)
Ölçek Puanlaması:
Ölçekten alınabilecek puan 10 ile 70 arasında değişmektedir. Ölçekte ters madde bulunmamaktadır.
Geçerlik:
Türkçeye çevrilen soru formuna ait geçerlilik değeri ise 0,959 olarak belirlenmiştir.
Güvenirlik:
Ölçeğin tümüne ilişkin iç tutarlılık katsayısı α = ,959’dur.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr