Hac ve Umre Seyahatleri Memnuniyet Ölçeği
Kullanım İzni
Geliştirdiğim(iz) / uyarladığım(ız) ölçme aracının atıf gösterilmesi ve bilimsel araştırmalarla sınırlı olmak kaydıyla kullanılmasına izin veriyorum/z/. Araştırmanının başlangıcında araştırmanın amacı ile bir bilginin sorumlu yazara e-posta gönderilmesi yeterlidir.
Ölçek Çeşidi
Geliştirme
Kategori(ler)
Kaynak Türü
Makale
Kaynak/Referans
Şen, L. M. , Zengin, B. ve Taş, M. (2015). Hac ve Umre Organizasyonlarında Müşteri Memnuniyeti: Sakarya İli Alan Araştırması. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6 (4) , 92-103.
Geliştiren/Uyarlayan
Lütfi Mustafa ŞEN, Burhanettin Zengin, Muhammed TAŞ
Yıl
2015
Kaynak Adı
Hac ve Umre Organizasyonlarında Müşteri Memnuniyeti: Sakarya İli Alan Araştırması
Dergi
Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
Cilt
4
Sayı
6
Sayfa Aralığı
92-103
Link:
https://dergipark.org.tr/en/pub/iibfdkastamonu/issue/29387/314549
Dosyalar
Makale
PDF
Sorumlu Yazar
Muhammed TAŞ
İletişim
muhammed.tas@erzincan.edu.tr
Ölçülen Özellikler
müşteri memnuniyeti
Alt Boyutlar
Otel Hizmetlerinden Memnuniyet, Personel Hizmetlerinden Memnuniyet, Rehberlik Hizmetlerinden Memnuniyet, Sağlık ve Havalimanı Hizmetlerinden Memnuniyet, Transfer Hizmetlerinden Memnuniyet
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları
Personel Hizmetlerinden Memnuniyet (8)
Otel Hizmetlerinden Memnuniyet (6)
Rehberlik Hizmetlerinden Memnuniyet (7)
Sağlık ve Havalimanı Hizmetlerinden Memnuniyet (3)
Transfer Hizmetlerinden Memnuniyet (2)
Derecelendirme
5’li Likert (1= kesinlikle katılmıyorum – 5= kesinlikle katılıyorum)
Ölçek Puanlaması
-
Ölçek Değerlendirmesi
-
Geçerlik
Çalışmada kullanılan ifadelerin her birinin basıklık ve çarpıklık değerleri -1 ve +1 arasında yer aldığı için normallik dağılımını sağladığı söylenebilir
Güvenirlik
Güvenilirlik Testi sonucunda, Cronbach Alfa katsayısı 0,942 olarak hesaplanmıştır. Alfa değerinin kabul edilebilir bir değer olan 0,70’in üzerinde olması ölçeğin güvenilirliğinin yüksek olduğunu göstermektedir.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr