Kavgaoğlu, E. (2017) Çağrı merkezi mesleki yetkinlik geliştirme eğitim programının değerlendirilmesi (Tez No. 464537) [Doktora tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi.
TÜRKİYE