Alt Boyutlar: Hizmet İhtiyaçlarını Karşılama
2 ölçek bulundu.
Hizmet Verme Yatkınlığı Ölçeği
Brown, T. J., Mowen, J. C., Donavan, D. T., & Licata, J. W. (2002). The customer orientation of service workers: Personality trait effects on self-and supervisor performance ratings. Journal of Marketing Research, 39(1), 110-119.
Hizmet Verme Yatkınlığı Ölçeği (HVYÖ)
Seymen, O. A., & Çoban, M. (2017). Konaklama sektörü çalışanlarının hizmet verme yatkınlığının ölçülmesi. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 16(Özel Sayı), 455-468. https://doi.org/10.18092/ulikidince.321091