Sağlık Kurumlarında Hizmet Memnuniyetini Ölçme Ölçeği
Ölçek özeti
- Çalışma türü
- Geliştirme
- Yıl
- 2004
- Kaynak türü
- Makale
- Ölçülen özellik
- Hasta Tatmini
- Alt boyutlar
- -
Kaynak ve Dosyalar
Kaynak/Referans:
Ercan, İ., Ediz, B. ve Kan, İ. (2004). Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30(3), 151-157.
Kaynak Bağlantısı: http://utf.dergisi.org/pdf/pdf_UTF_140.pdf
Diğer kaynak bilgileri
Kaynak Türü: Makale
Yıl: 2004
Kaynak Adı: Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyut İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek
Dergi: Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi
Cilt: 30
Sayı: 3
Sayfa Aralığı: 151-157
Ölçek Bilgileri
Ölçek Çeşidi: Geliştirme
Kategori(ler):
60 Sağlık Bilimleri » 601 Temel Tıp Bilimleri
Ölçülen Özellikler: Hasta Tatmini
Örnek Maddeler ve Madde Sayıları:
43 maddedir.
Muayene ve ayaktan tedavi için burayı bir başkasına tavsiye ederim.
Yatarak tedavi için burayı bir başkasına tavsiye ederim.
Bu hastanede, sosyal güvence, maddi olanaklar, etnik köken ve dini inanış dikkate alınmaksızın ve tüm çalışanların maddi bir beklentisi olmaksızın, olanaklar dahilinde yeterli sağlık hizmetini herkesin almasına imkan tanınıyor.
Kimlere Uygulanabilir: İkinci basamak sağlık hizmetine başvuran hastalar
Derecelendirme: 5'li likert ( 0= hiç katılmıyorum - 4= tamamen katılıyorum)
Ölçek Puanlaması:
0 ve 172 arası puan alınabilir.
Ölçek Değerlendirmesi:
Türkiye’deki II. basamak sağlık hizmeti veren kurumlarda, teknik boyutun dışındaki faktörleri dikkate alarak, hizmet memnuniyetini ölçmede kullanılmak amacıyla Türkiye sağlık sistemi yapısına uygun ölçek geliştirilmiştir.
Geçerlik:
Hizmet memnuniyetini etkilediği bilinen değişkenler dikkate alınarak yapı geçerliği incelendiğinde, ölçek puanı ile hastanede yatış gün sayısı, hastanede aynı odayı paylaştığı kişi sayısı, son bir yılda hekime gitme sayısı ve hastanın yaşı arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır (p>0.05). Ölçek puanının şıklarına göre anlamlı farklılıklar gösteren değişkenler ise hastanede muayene olduğu hekimin özel muayenesine gitme durumu (p<0.05), sosyal güvence durumu (p<0.001), eğitim durumu (p<0.001) ve hastanın, ailesinin aylık gelir dilimi durumu (p<0.001) değişkenleridir.
Güvenirlik:
Ölçeğe güvenirlik analizi uygulanması sonucunda α=0.9682, θ=0.9709 ve Ω=0.9841 güvenirlik katsayıları hesaplandı.
Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr