Sağlık Kurumlarında Hizmet Memnuniyetini Ölçme Ölçeği

Kullanım İzni
Dizinde yer alan e-posta adresi TOAD ekibi tarafından açık kaynaklardan eklenmiştir. Dizinde sorumlu yazar e-postası yer almıyorsa veya dizinde yer alan e-postadan geri dönüş alamıyorsanız başka kaynaklardan diğer e-postalarına ulaşarak izin almanızı öneririz.

Makale

İNDİR

Link: http://utf.dergisi.org/pdf/pdf_UTF_140.pdf

Ölçek Çeşidi: Geliştirme

Kategori(ler):

60 Sağlık Bilimleri » 601 Temel Tıp Bilimleri

Kaynak Türü: Makale

Kaynak/Referans:

Ercan, İ., Ediz, B. ve Kan, İ. (2004). Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30(3), 151-157.

Geliştiren/Uyarlayan: Bülent Ediz, İlker Ercan, İsmet Kan

Yıl: 2004

Kaynak Adı: Sağlık Kurumlarında Teknik Olmayan Boyut İçin Hizmet Memnuniyetini Ölçebilmek Amacıyla Geliştirilen Ölçek

Dergi: Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi

Cilt: 30

Sayı: 3

Sayfa Aralığı: 151-157

Sorumlu Yazar: İlker Ercan

İletişim: iercan@msn.com

Ölçülen Özellikler: Hasta tatmini

Örnek Maddeler ve Madde Sayıları:

43 maddedir.
Muayene ve ayaktan tedavi için burayı bir başkasına tavsiye ederim.
Yatarak tedavi için burayı bir başkasına tavsiye ederim.
Bu hastanede, sosyal güvence, maddi olanaklar, etnik köken ve dini inanış dikkate alınmaksızın ve tüm çalışanların maddi bir beklentisi olmaksızın, olanaklar dahilinde yeterli sağlık hizmetini herkesin almasına imkan tanınıyor.

Kimlere Uygulanabilir: İkinci basamak sağlık hizmetine başvuran hastalar

Derecelendirme: 5'li likert ( 0= hiç katılmıyorum - 4= tamamen katılıyorum)

Ölçek Puanlaması:

0 ve 172 arası puan alınabilir.

Ölçek Değerlendirmesi:

Türkiye’deki II. basamak sağlık hizmeti veren kurumlarda, teknik boyutun dışındaki faktörleri dikkate alarak, hizmet memnuniyetini ölçmede kullanılmak amacıyla Türkiye sağlık sistemi yapısına uygun ölçek geliştirilmiştir.

Geçerlik:

Hizmet memnuniyetini etkilediği bilinen değişkenler dikkate alınarak yapı geçerliği incelendiğinde, ölçek puanı ile hastanede yatış gün sayısı, hastanede aynı odayı paylaştığı kişi sayısı, son bir yılda hekime gitme sayısı ve hastanın yaşı arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır (p>0.05). Ölçek puanının şıklarına göre anlamlı farklılıklar gösteren değişkenler ise hastanede muayene olduğu hekimin özel muayenesine gitme durumu (p<0.05), sosyal güvence durumu (p<0.001), eğitim durumu (p<0.001) ve hastanın, ailesinin aylık gelir dilimi durumu (p<0.001) değişkenleridir.

Güvenirlik:

Ölçeğe güvenirlik analizi uygulanması sonucunda α=0.9682, θ=0.9709 ve Ω=0.9841 güvenirlik katsayıları hesaplandı.

Kullanılan Araştırmalar
scholar.google.com.tr